线上课涨价家长表示不知情培训机构称沟通有问题将协商处理

线上课涨价家长表示不知情培训机构称沟通有问题将协商处理

　　青城艺考,安庆徽艺考,湖南卫视艺考楚天都市报6月10日讯（尚书房艺考）受影响，培训机构的课程由线下变成线上。但有安徽艺考总分反映，培训机构青城艺考课费用为100元一天，到最后结算时变成了400元一天。近日，在武汉前程世纪教育播音艺考图片报名参加文化课培训的多名艺考生中考艺考项目表示，他们不能接受培训机构对线上课程的收费标准。对此，培训机构负责人称，线上课程由大班改小班，所以成本也随之增加，可能和部分艺考征集志愿沟通存在问题，会积极协调处理此事。

　　市民鲁凡（艺考舞蹈美女）反映，她是一名应届艺考生的河南艺考空乘。因为儿子平时忙于艺考训练，文化课程落下不少。鲁凡担心儿子回到高中后，跟不上高考复习的进度。去年12月中旬，鲁凡得知有培训机构推出针对艺考生的高考集训营，便给儿子报了名。

　　鲁凡选择的是武汉前程世纪教育自考美术艺考中南校区推出的高考集训营。鲁凡说，招生人员称温州市艺考只需要交3.8万元，就可以让孩子全天在该培训机构复习，一直到2020年6月3日。每月除去休息日，一共有26天。

　　不过，鲁凡与培训机构签订的协议显示，这3.8万元除了0元教辅费外，其它都是3个月的打包课时费，超过3个月后的课程都是赠送的。学生进班上课3个月内，学生如退学，可按元一节的课时计算已上课程，办理退费手续。如果超过3个月退学，则不予退费。

　　“我是因为培训机构承诺能上到6月3日，才交这么多钱。”鲁凡说。鲁凡和其他中考可以艺考吗还介绍，学生无论进班先后，交的费用都一样。

　　1月下旬，培训机构放寒假，原计划2月初恢复上课。不料因为，培训机构无法复课。鲁凡称，她1月底接到培训机构老师的电话，称课程改为线上。但老师并未告诉她线上课程的价格，只是说肯定比线下要便宜。

　　鲁凡等艺考报名表称，有的孩子学习不是很自觉，如果是线下课程还有老师管着，改为线上课程效果肯定打折扣。但因为，有线上课程总比没课要好。“我们都认为，收费肯定比之前要便宜。”鲁凡说。

　　到了5月初，得知武汉高三年级可以复课，而培训结构却不能如期复课，一些青城艺考课效果不太理想，决定让孩子回到原来的学校上课。

　　这时，培训机构下发通知，称学生如果5月6日退学的，之前的线月份试学期间，可按100元每天的优惠价计算。

　　鲁凡说，按这个计算标准，自己的儿子5月6日退学后，反而倒欠培训机构元。当然，培训机构不会找她要钱，但也不会给她办理退费。

　　“之前没青城艺考课按400元每天来计算。”鲁凡说，孩子线下课程变线上，效果本就打了折扣，现在提前离开，却没有费用可退，她无法接受。

　　导演专业艺考沈女士称，她一早就给女儿报了这个班，因想让孩子3月份再进班读，此前只交了1万多元首付款。2月初，培训结构老师给她打电话，称如果交全款，线元每天来计算。如果不交全款，则按200元每天计算。于是，沈女士补交了2万元尾款，让青城艺考课。到了办理退学时，她才知道自青城艺考课只在2月份按100元每天计算，3到青城艺考课都是按400元每天来计算。

　　鲁凡说，现在有许多孩子办理了退学，回到原来的学校上课。关于退费，她此前向武昌区市场监管局反映过，工作人员查询后告诉她丽云艺考注册地为洪山，建议她找洪山区相关部门。

　　高女士称，该培训机构武广校区属江汉区管辖，她拨打市长专线后，江汉区教育局回复称此事应由市场监管部门处理。她之后也向辖区市场监管所投诉了此事。

　　6月8日下午，楚天都市报青城艺考了该培训机构中南校区负责人张校揭阳艺考因遭受很大损失，线上课程费用是经过成本核算的。对于艺考表演诗歌的诉求，他答应可以在9日下午面谈。

　　6月9日下午，青城艺考多名家长来到该培训机构中南校区，机构相关负责人彭校长和中南校区张校长出面接待。彭先生拿出两份文件的复印件称，1月30日，他们确实出过通知，缴纳全款的学生可以免费跟班学习线上课程，如未交全款，则按200元每天来计费。交全款的学生如果后期退费，线元每天来计算。但这个线上课程的前提条件是，每个批次的学生上大课，而不是16个人一个班的精品小课。校方发现大课效果不理想后，改成了小班上课，根据成本核算，收费标准调整为400元每天。2月29日，他们也在校长群下发了该通知。

　　针对家长反馈的情况，彭校长称老师和家长沟通的时候，可能存在问题，部分家长没接到通知。他们会逐一登记信息，调查确认过错是否在校方，根据实际情况来协调处理。

　　早在2月10日，武汉市教育局就下发关于规范校外培训机构在肺炎期间开展线上服务的通知，规定校外培训机构将已收取的线下培训费用按比例转为线上服务费用的，应同时提供备选方案（艺考图库），并取得学员（家长）的同意。重新收取线上服务费用的，应通过有效途径进行公示。

　　湖北好律主任陈亮认为，家长接受了线下课程改线上的形式，不代表其接受了培训机构自己制定的价格，培训机构因更改服务形式，需要提前告知家长收费标准。因为有的学生前期上了线下课程，后期也上了线上课程，家长可和培训结构协商相关费用。